濟(jì)南團(tuán)市委公眾號(hào)“青春濟(jì)南”開辟的“泉城青年日記”專欄，近日刊發(fā)了“市級(jí)青年文明號(hào)”濟(jì)南文旅集團(tuán)旅游開發(fā)有限公司觀光游覽車班組群像代表的日記。如下為詳細(xì)內(nèi)容：
2021年11月29日 星期一 天氣 晴
早上7點(diǎn)20分，伴隨著鬧鈴聲，我開啟了一天的工作。我們濟(jì)南文旅集團(tuán)旅游開發(fā)有限公司觀光游覽車班組成立于2005年，于2007年被評(píng)為市級(jí)青年文明號(hào)，現(xiàn)有40歲以下青年職工15人，主要負(fù)責(zé)大明湖園區(qū)內(nèi)觀光游覽車的日常運(yùn)營、管理和服務(wù)工作?？梢哉f，我們是一個(gè)年輕、積極向上的班組。
每天8點(diǎn)20分，我準(zhǔn)時(shí)到達(dá)車庫和同事一起打掃每臺(tái)車輛衛(wèi)生，進(jìn)行車輛的消殺工作，保障游客的安全及舒適體驗(yàn)。
我從2020年8月建立起早會(huì)制度，每天早上8點(diǎn)40分，在班組成員上崗前舉行早會(huì)，輪流對工作進(jìn)行總結(jié)和反思，自開始實(shí)行后堅(jiān)持至今，從未中斷。隨后我部署一天的工作，在上崗前提醒大家時(shí)刻注意行車安全。
8點(diǎn)45分開始檢查車輛：剎車油是否在安全刻度內(nèi)、輪胎胎壓是否正常、制動(dòng)和轉(zhuǎn)向是否靈活、座椅是否牢靠、安全帶是否緊固、指示燈是否閃爍。這些檢查都是我們?nèi)諒?fù)一日的工作中必不可少的流程。
早上9點(diǎn)，帶領(lǐng)班組成員駕駛觀光游覽車準(zhǔn)時(shí)到達(dá)大明湖西南門，填寫觀光游覽車的日常檢查表及崗前提醒表，正式開始一天的運(yùn)營服務(wù)工作。
我們切實(shí)做到將服務(wù)游客的工作落地落實(shí)落細(xì)落小，在日常工作中積極主動(dòng)問詢游客，為游客提供力所能及的幫助。
一天，我們的青年文明號(hào)號(hào)長萬征駕駛觀光游覽車途徑大明湖游樂場時(shí)，一位年邁老人突然摔倒并呼救，萬征立刻停車查明原因：老人由于自己手推輪椅助力車未看到腳下石階而被絆倒，導(dǎo)致手腕腫脹以及腿部發(fā)生不同程度的挫傷，看到老人身邊的家屬自責(zé)又無助，萬征立即聯(lián)系我準(zhǔn)備好應(yīng)急藥包，協(xié)助老人上車并將老人送到大明湖西南門辦公室。萬征用之前公司所培訓(xùn)的急救知識(shí)對老人進(jìn)行初步的包扎和安撫，在老人稍作緩和后，其家屬帶老人前往醫(yī)院。
在日常工作中，每天都發(fā)生著許許多多動(dòng)人的事，班組成員每日幫助行動(dòng)不便的游客上下車及大明湖西南門口的臺(tái)階，確保游客安全；為游客尋找丟失的貴重物品，照看與家人走散的兒童并找尋看護(hù)人……我們很開心能跟許多游客成為朋友，給游客的旅途增添一份美好的回憶。
在旺季，無特殊情況下全員均連續(xù)上崗兩個(gè)多月，15輛觀光車每天穿梭在大明湖景區(qū)中，帶領(lǐng)游客們領(lǐng)略大明湖的風(fēng)光，為游客細(xì)心講解。為了減少游客的等待時(shí)間，我們時(shí)常一上車就連續(xù)駕駛近十個(gè)小時(shí)，中午輪流回到辦公室捧著盒飯吃兩口就繼續(xù)回到崗位上，最后一位駕駛員吃午飯時(shí)往往已經(jīng)到了中午2、3點(diǎn)。
晚上8點(diǎn)半，結(jié)束了一天的運(yùn)營工作。在最后一班觀光游覽車回到車庫后，我再次進(jìn)行車輛檢查并給車輛充電，跟夜班做好交接。身體雖有疲憊，但回想起游客滿意的笑容，心里是快樂又滿足的。
自2020年運(yùn)營觀光游覽車以來，我們都熱忱地為每一位游客服務(wù)，認(rèn)真聽取意見并積極與游客朋友進(jìn)行溝通，時(shí)刻提醒自己配得上“青年文明號(hào)”這個(gè)光榮稱號(hào)。我們班組的努力與付出也得到了廣大游客的認(rèn)可，我們將努力創(chuàng)造出無愧于自己的青春業(yè)績。
作者簡介
冉維飛，大明湖觀光游覽車班組負(fù)責(zé)人，濟(jì)南市優(yōu)秀共青團(tuán)員，濟(jì)南文旅集團(tuán)2020年度先進(jìn)生產(chǎn)者。自2020年7月?lián)未竺骱^光游覽車班組負(fù)責(zé)人以來，狠抓運(yùn)營管理，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和效益。堅(jiān)持抓好每日晨會(huì)制度和夜間值班制度，做好班組建設(shè)工作。崇尚實(shí)干，勤奮學(xué)習(xí)，立足本職創(chuàng)先爭優(yōu)，業(yè)務(wù)能力和工作實(shí)績突出。
