2021年10月6日，大眾日?qǐng)?bào)客戶(hù)端報(bào)道題為《國(guó)慶我在崗 “90后”觀光車(chē)駕駛員的快樂(lè)》的文章，采寫(xiě)記者為大眾日?qǐng)?bào)劉英，文章提到旅開(kāi)公司觀光車(chē)駕駛員在國(guó)慶假期為市民游客帶來(lái)真誠(chéng)暖心服務(wù)。如下為報(bào)道詳情——
這個(gè)“十一”黃金周，旅游一線(xiàn)在崗服務(wù)人員中，涌現(xiàn)出一大批年輕而有活力的身影。在濟(jì)南大明湖景區(qū)，就有這樣一個(gè)由“90后”帶領(lǐng)的青年文明號(hào)班組，以他們的誠(chéng)心和耐心，為游客送上“好客山東”的服務(wù)體驗(yàn)。
10月4日早8點(diǎn)，離正式上崗還有1小時(shí)，濟(jì)南文旅集團(tuán)旅游開(kāi)發(fā)公司的冉維飛已經(jīng)來(lái)到自己的觀光車(chē)前，擦拭座椅、檢查剎車(chē)制動(dòng)、方向盤(pán)轉(zhuǎn)向、輪胎氣壓，足足忙了半個(gè)多小時(shí)。此時(shí)，其他15位同事已經(jīng)陸續(xù)全部到崗，并開(kāi)始對(duì)車(chē)輛進(jìn)行清潔和安全檢測(cè)。“每天上班前給車(chē)輛‘體檢’，是我們班組的頭等大事。”冉維飛說(shuō)，別看觀光車(chē)班組平均年齡只有28歲，還包括三個(gè)“95后”，但大家的駕駛技術(shù)都是“杠杠的”。冉維飛和同事們各自負(fù)責(zé)一輛車(chē)，從中秋到國(guó)慶，全員無(wú)休。由于長(zhǎng)時(shí)間在戶(hù)外接受“日光浴”，皮膚黝黑是他們共同的特點(diǎn)。
8:50，車(chē)輛進(jìn)入試運(yùn)行，從停車(chē)場(chǎng)行駛至景區(qū)西南門(mén)，第一批游客已等候在那。國(guó)慶假期前三天，天下第一泉景區(qū)的游客量從7.86萬(wàn)人次到21.31萬(wàn)人次再到23.24萬(wàn)人次，“大明湖景區(qū)承載了近一半的客流。”冉維飛說(shuō)，游覽車(chē)環(huán)湖一圈下來(lái)平時(shí)用18分鐘，這幾天基本都接近30分鐘一圈。為了保證步行游客的游覽舒適度，景區(qū)內(nèi)每天運(yùn)營(yíng)的車(chē)輛只有16至18輛，有七成乘客是腿腳不便的老人和年幼的孩子。針對(duì)60歲以上的老年乘客，車(chē)票價(jià)格還實(shí)行半價(jià)優(yōu)惠。所以這幾天，乘車(chē)的客人比較多，班組也制定了應(yīng)急預(yù)案，一旦遇到某些站點(diǎn)等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或有特殊游客亟需車(chē)輛的情況，就會(huì)緊急調(diào)度空車(chē)前去增援，紓解游客因等待而造成的焦慮和矛盾。
“這一上午，大家說(shuō)的最多的一句話(huà)就是‘請(qǐng)帶好隨身物品’。”忙到中午12:30，剛剛停下車(chē)休息的冉維飛還沒(méi)顧上吃飯，就和記者聊起來(lái)。他說(shuō)，每到節(jié)假日，景區(qū)工作微信群里經(jīng)常會(huì)發(fā)布游客遺落物品的提示，所有工作人員都會(huì)根據(jù)提示幫忙找失主。昨天，同事下班路上聽(tīng)到一位游客正焦急尋找背包，立即在工作群里反饋，并幫助他認(rèn)領(lǐng)了遺忘在觀光車(chē)上的背包。讓他印象最深刻的一件事，是大家一起幫助南京游客尋找走失的孩子，整整一個(gè)小時(shí)，所有班組人員配合派出所民警，轉(zhuǎn)遍了景區(qū)的各個(gè)角落，終于在司家碼頭找到孩子并送還到游客身邊時(shí)，那種如釋重負(fù)的感覺(jué)至今難忘。
“看似簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻不容易。”帶領(lǐng)觀光車(chē)班組兩年來(lái)，冉維飛和他的小伙伴雖然經(jīng)歷了冷空氣、暴雨、高溫等各種惡劣天氣，每天面對(duì)著游客的歡笑，也會(huì)面對(duì)這樣那樣的不理解，但他們都已經(jīng)愛(ài)上了大明湖、愛(ài)上了這份工作。今年，在班組6名老黨員帶領(lǐng)下，其他成員全部遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，整個(gè)班組團(tuán)結(jié)向上的工作熱情和業(yè)績(jī)，為他們爭(zhēng)得“省級(jí)青年文明號(hào)”的榮譽(yù)。“這里風(fēng)景好，感覺(jué)每天都能看到不一樣的景致，特別是看到乘客的笑容，聽(tīng)到他們說(shuō)聲謝謝，就是對(duì)我們最大的慰藉”。冉維飛說(shuō)，這個(gè)工作崗位雖然平凡，但每天都做的開(kāi)心、有意義，是對(duì)青春的一種交代。
